【金流與物流常見問題】

Q：為什麼信用卡付款失敗？

可能的原因會有：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤
3. 信用卡已超過到期日使用期限
4. 信用卡進行重新發卡而舊卡已先暫停使用
5. 超出信用卡使用額度或餘額不足
6. 信用卡發卡銀行內部系統問題
7. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出
8. 信用卡授權時，網路斷線

若您確認信用卡皆無以上問題，請回到商店重新購買一次。

提醒您，請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。

如果依然收到授權失敗通知，可能與發卡銀行內部系統作業問題有關，建議您與您的信用卡發卡銀行聯絡，請銀行協助您查詢刷卡失敗的原因。

Q：要如何才能知道目前商品的運送狀態呢？

• 可於登入後，將滑鼠滑至網頁右上方的小黑人，點擊出現選單中的「訂單管理」，即可看到您所下訂的所有訂單選項，從運送狀態即可查詢到目前是否已出貨。
• 若想查詢更多細節，可點選您想查詢的該筆訂單，在該筆訂單的訂單編號上點擊下去，就可以看到更多的訂單資訊。宅配訂單的貨運皆使用通盈貨運，在頁面上的運送方式旁，有「貨運查詢」的連結，點擊之後便可連結到通盈貨運貨件查詢的網頁，在網頁上輸入此筆訂單的物流單號，即可了解目前的配送狀態。

Q：如果商品收到有誤或有損壞該怎麼辦？

若您於收到訂單商品時，發現收到的商品與訂購商品有誤，或者商品發生損壞，請您立即拍攝清楚的照片，LINE聯絡客服人員 (ID: prostrong) 說明其問題，我們將竭誠為您立即處理。

請留意！為避免時間過長而引起無法判別是否為出貨時或運送過程中所造成的問題，請您務必於收到訂單的7日內提出反應，若超過7日時間，商品問題將視為寄送到貨後才發生的狀況，為保障您的權益，請務必於收到商品後立即核對檢查。

【商品常見問題】

Q：請問商品都是現貨嗎？

本賣場商品包含現貨與預購制，若於商品頁並未特別說明為預購商品與預定出貨日，則代表商品為現貨，會儘速為您安排出貨。

預購商品將會在商品頁的說明文案中，載明此商品需預購，並提供參考的預定出貨日，請詳細閱讀後，確認可接受商品為預購及其預定出貨日，再行購買。

由於預購商品在您下訂單後，將與國外下訂單採購，因此預購商品在訂購後，便無法取消訂單，請留意喔！

Q：請問商品都是正版商品嗎？

本賣場商品皆為正版商品，確保您的購買權益。

美國bag-all商品由美國bag-all原廠直接供貨，並具有原廠提供的銷售授權書，請安心選購。

德國施巴與德國dalli皆由歐洲大型廠商供貨，平行輸入進口，提供給您價格優惠的好商品。

Q：bag-all商品是否有提供客製化服務呢？

若您有客製化的需求，請您主動來信聯繫 [email protected] 說明其客製化的需求內容，我們將在了解您的需求後為您進一步評估處理。

Q：dalli洗衣精的用量該如何使用比較好呢？

可以依據衣物的髒污程度與水的硬度，來選擇合適的用量。

可以使用瓶蓋來測量倒入的容量，瓶蓋上附有刻度，1個瓶蓋約為80ml。

一瓶3.6L的洗衣精，軟水一般髒污約可洗65次，輕微污漬或少量衣物甚至可達103次。

手洗衣物請將40ml的洗衣精溶於10L水中使用。

使用量參考指示：

一般髒污：軟水-使用55ml；稍硬水-使用55ml；硬水/極硬水-使用75ml

較多髒汙：軟水-使用55ml；稍硬水-使用75ml；硬水/極硬水-使用95ml

嚴重髒污：軟水-使用75ml；稍硬水-使用95ml；硬水/極硬水-使用115ml

Q： 我的寶寶皮膚很敏感，可以使用施巴金盞花系列商品嗎？

施巴金盞花系列商品，以金盞花為基底，舒緩溫和，適合敏感肌膚使用。

但因每個人體質與狀況皆不同，建議您若寶寶為敏感性肌膚，洽詢醫師進行確認是否適合使用較為合適。

常見問題將不定期更新，若還有問題無法在此取得解答，請不吝聯繫客服人員[email protected] 或 LINE (ID: prostrong)，我們將竭誠為您服務。